外贸人被客户投诉了怎么办？

shiyin2013 · 2022-9-7 09:27:47

大多数供货商会因为顾客的抱怨或抱怨而头疼。数据显示，一般情况下，如果客户在合作时感觉不满意，会把自己的体验告诉9-15个人，即使是96%感到不满意的客户中，91%的人也会选择安静地离开，去寻找竞争对手。
俗话说得好，“事在人为，抱怨在所难免”，这句话也适用于客户。假如顾客像供应商一样抱怨，说明他们愿意花时间和精力来纠正并期望更好的结果。一家供应商如果能巧妙地解决客户的抱怨，那么很大程度上可以把这一抱怨转变为新的合作机会。收到客户的投诉怎么办？
1、站在顾客的角度，表达了对他处境的非常理解和同情。每一个人在遇到不顺心的时候都会发脾气，因此正时候我们必须让客户感到自己被理解，让他们减轻焦虑。
2、如果是己方的失误，应该马上道歉，“甩锅”是大忌。犯错误不是关键，如果马上想办法逃避责任，这将使客户对我们的信任度大大降低。不应该把目光仅仅放在一项业务的得失上，而应该关注客户的终身价值和市场培育。
3、如问题已发现，应积极解释为此事件发生和解决而采取的措施。若客户在此期间也有责任，则应以委婉的方式解决，但要注意主语应使用我们而非我，因为代表的是整个公司而非个人。
4、引导顾客思考解决问题的方向。假如顾客在谁对谁错的问题上反复纠结，可以从解决办法入手，引导顾客将大方向转向问题的结局根源，让顾客感受到我们的态度，而不是计较谁该承担责任。
最终，解决贸易争端绝非一蹴而就，沟通的技巧和态度极大地决定了事态的发展方向。有时把握住投诉处理就等于把握住了新的商业合作机会哦！

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