外贸卖家如何与客户进行沟通

Sufiya511 · 2022-9-7 09:26:59

外贸卖家如何与客户建议良好的沟通模式呢？以下有三个方面需要外贸卖家注意的。
分析-反馈-交流。
当接到客户来函和询价时，首先要做的是仔细阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向，客户的需求以及顾客希望获得的信息。
依据近年来对客户来函的统计和汇总，可将其分为以下几类：
1、建立商业关系信函。
这种信函主要内容是对公司进行介绍，表达建立商业关系和客户业务范围的意向。
答复方法：感谢客户关心公司，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提供的服务。
2、关于产品类别的询价函。
这类信件客户意向比较明显——他所需要的产品类别，行程内容等。此时，有针对性地向客户推荐一些产品，与客户合作了解更全面的产品。重点是体现企业对这些产品和服务的专业性。
3、对单个或多个产品样式的询价。
此类产品询价针对性较强，客户已把目标锁定在具体产品上。此时，第一步就是满足客户的第一需求——得到报价，然后才是体现公司实力和服务的专业。上述回复当然都是针对新顾客的。对老客户就不用多说了，用实际的服务质量和产品质量来说话。
还有一点在这儿提到：制作一个正式的报价。报价单属于企业文件的一种，也属于VIS的一部分。越是正规的越好。外国用户习惯于使用EXCEL文件，也可以制作成PDF文件发送给客户。还存在着报价单文件名称的问题。最好包括产品名称、型号、数量、报价日期或客户编号。这方面以后双方进行查找和核对。
以上就是外贸卖家在与客户沟通时需要注意的。

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