俗话说得好，做外贸销售工作其实也是一回事，开发一个新客户所要花费的时间和精力是维持一个老客户的五倍。并且，在很多情况下，即便是争取一个新客户，也要等到三四个月甚至一年以后，才能真正赚钱。因此，保证老客户的再消费，是降低销售成本、节约时间的最佳途径。
以什么方式来维护客户？最好是让顾客喜欢上你的产品，给顾客留下障碍。在心理因素上努力与顾客保持亲密的关系，让顾客对公司有感情上的忠诚，对企业发展方向、产品产生依赖和习惯心理，不断用自己厂家的优势与其他厂家的劣势做对比。在营销方面，可以开发预存客户，其中的原因相信大家都应该明白。
信息化时代，通过因特网等各种各样的方便顾客聚集在一起，都能得到更多的产品和服务信息，使顾客变得更加聪明。其选择更为广泛，面对众多同行竞争的压力，我们更要主动了解客户的情况。常言道，“知己知彼，百战不殆”，因此对客户进行分类，建立客户数据库是很有必要的。可用畅想外贸软件或EXCEL对客户进行分类：VIP客户、普通客户、长期客户，同时记录每笔交易的报价。
除必要的营销方式外，情感沟通也是维系客户关系的重要方式，日常拜访、婚庆喜事、生日一句诚挚的祝福都能让客户感动。成交结束并不意味着客户关系的终结，销售后也应与客户保持联系，以确保他们对交易的满意。顾客喜欢和供应商的关系胜过单纯的售买关系。
在顾客下订单后，很多人基本不会与客人进行交流，这种一次性的消费方式很可能导致顾客再次流失。事实上，多和客户保持沟通不仅能保证客户在二次购买时依然选择你的公司，还能让客户为你做一些免费的宣传，提升产品的口碑。 |
