利用独立站恶意投诉卖家该如何应对？

锦洋达周S · 2022-9-6 18:45:58

有亚马逊卖家最近经常收到竞争对手的恶意投诉。先是利用独立网站投诉卖家的产品，随后对其进行商标侵权诉讼，在这一系列恶劣手段的围攻下，卖家产品目前已被投诉下架，且无法查明具体的侵权内容。
亚马逊在处罚邮件中说，禁止该卖家的ASIN是因为收到了关于其侵犯商标的投诉。但该信没有说明具体侵权行为的内容，因此，卖家在直接投诉的误判和承认错误的认输两种投诉手段上举棋不定。
作为回应，有卖家指出，该卖家的邮件并未完全公开，而亚马逊的通知邮件中通常会有商标注册号以及投诉者的信息，可以根据这些信息来查询标题、五点、详情页等内容是否有侵权行为。
但是，卖家表示自己查看了邮箱里所有的文件，确认只收到了投诉通知，发布了全部内容，在后台查看listing没有发现任何侵权字，也不知道对方是通过什么手段将其listing贴上侵权字。
针对这种情况，有卖家提出下列建议：
1、确定哪个站点跟卖并在listing中添加了相关敏感词，产品如果在美国上架，则可能是对手在加拿大和墨西哥站点上跟卖出并修改了listing，需要到加拿大和墨西哥网站开case，请客服人员帮助确认是否有相关敏感词。
2、确认具体是哪个站点之后，在相应站点使用库存装入工具清除Listing，然后使用表格模板通过原始SKU和ASIN上传刷新，这样就可以去除敏感词语。
3、如遇紧急情况，返回到上架地点，用第二点方法先删除listing，再重新上架相同的SKU和ASIN，然后打开case，让客服刷新并恢复listing。

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